我供职于一家大型IT公司的事业部，负责为事业部下各项目组提供后系统支持。一次，由于项目组的 紧急工作需要跟公司的规章制度发生了冲突，心直口快的我与合同部的刘女士在办公大厅内发生了激烈的正面碰撞。事后，两人都有些后悔，这以后工作怎么开展？ 这每天抬头不见低头见的，可怎么相处呀？

　　工作需要不同部门不同人员之间的相互配合，有接触就很容易发生矛盾冲突。在上述案例中我们可以分析出三个基本点：第一，发生冲突的周女士和刘女 士都是心直口快的性格。我们说这种性格容易引发争端，但是同时也容易解决矛盾。第二，两位都是对事不对人。就事论事，也是我们处理问题的契机。第三，两人 发生冲突的地点是在办公大厅内，也就是说当看很多同事的面，这样问题的影响就大了。我们可采取以下措施：

　　正面沟通。 冲突一旦发生了，沉默是不对的，当事情没发生更不可以。正确的态度是坦诚地认真地沟通，双方要谈。而且，不要拖，事后沟通越早越好，时间拖得越长，双方心 理上的芥蒂越深，化解起来就越麻烦。况且，在公共办公场所发生争执，对其他同事和同事间的正常关系都会造成不良影响。尽快化解矛盾甚至敌对情况，也是要 SHOW给其他同事看的。这种姿态是非常重要的。

　　在沟通的时间和场合上，需要注意，不必是很正式的。可以借一个机会。比如，可以直接约一个时间一起吃顿饭，在轻松平静的情绪下顺便交换一下看 法。不一定要分出对错，关键是把事情说开，不要因此种下心结。在沟通的内容上，还是要针对具体事情做讨论，做到“对事无情，对人有情”。应该看到，大家出 现分歧争执是由于各司其职，但是总的出发点是要维护公司利益。在这个共同的前提下，没有什么事情是不可以谈的。只要双方都是真诚的，看似麻烦也会变得很简 单。

　　着眼未来。不愉快的心结解开之后，还应该考虑一下怎样在今后的工作中避免发生类似的问题。到底是规章制度有问题？还是做项目没有按程序？找到问题的所在，制度是可以修改的，程序是可以提前做准备的。这样一来，既解决了发生的不愉快，又规避了可能发生的不愉快。