企鹅杏仁CEO王仕锐：做线上线下融合的一站式医疗健康服务体系

来源：亿欧/作者：王仕锐

[ 亿欧导读 ] 7月25日，“雁栖健谈”GIIS 2019第四届中国大健康产业升级峰会正式拉开帷幕。大会上，企鹅杏仁CEO王仕锐发表了题为《医疗新生态，融合与创新》的演讲。 

2019年7月25日至27日，由中国卫生信息与健康医疗大数据学会指导，怀柔区经信局、怀柔区商务局、怀柔区卫健委战略支持，亿欧公司、亿欧大健康联合举办的“雁栖健谈”GIIS 2019第四届中国大健康产业升级峰会于2019年7月25日正式拉开帷幕，本次峰会为期3天，来自全国各地的数千名业内人齐聚北京雁栖湖国际会展中心，共商中国大健康产业的“下一个十年”。

本次峰会以“从‘规模’到‘价值’的医疗变革”为主题，采取领袖峰会+4场产业论坛+项目路演的形式，聚焦医药创新、医疗大数据、非公医疗、科技医疗1四个主题，聚集50多位重量级嘉宾与数千名观众，共话变革机遇，见证医疗产业从“规模”到“价值”的发展新纪元。

大会上，企鹅杏仁CEO王仕锐发表了题为《医疗新生态，融合与创新》的演讲。他的主要观点如下：

1、企鹅杏仁的四个战略定位：腾讯医疗健康战略的线下布局；用户的一站式健康消费平台；中国数十万优秀医生的合作伙伴；中国领先的基础医疗服务商。

2、企鹅杏仁想成为用户的家庭医生，或者说是以家庭为单位去涵盖用户所有健康服务需求，打造全系健康服务体系。

3、社康可以像私立诊所一样服务，并且拥有医保和政策的补贴，所以做全科医生，将来从事家庭医生是非常好的选择。

以下是演讲速记（有删减）：

企鹅杏仁是一家非常年轻的公司，从成立到现在也不过1年的时间，所以还是再跟大家简单的介绍一下我们。从四个战略定位看，企鹅杏仁是腾讯医疗健康战略的线下布局；用户的一站式健康消费平台；中国数十万优秀医生的合作伙伴；中国领先的基础医疗服务商。

线下我们已用两年多的时间建成国内领先的诊所网络，在北京、上海、深圳、成都、广州、南京、沈阳、香港8个城市开设了47家诊所。这个速度应该是很快的，但比我们想象当中还稍微慢了一些，接下来第二波建设会更快些。当下，企鹅杏仁已有3家旗舰店，7个日间手术中心和7个企业医务室。

另外，我们还在线上整合包括医生在内的资源，中国在线上和医生合作的深度是最高的。目前企鹅杏仁平台拥有包括多点职业在内的22万名三甲医院医生，给患者做长期绑定，累计服务超过1000万名用户，每个月10万+定单。

同时，企鹅杏仁还在尝试联系一些医院做医联体。此外，企鹅杏仁也在线下智慧医疗的硬件上有所布局，如智能体液筛查终端、智能微体验魔镜、智能无人诊所、未来专家诊室等。从公司成立的第一天起，企鹅杏仁就在打造线上线下融合的一站式医疗健康服务体系。

企鹅杏仁打造线上线下融合的一站式医疗健康服务体系

有一些事情可以在线上做，有一些事情需要回到线下做，但无论是缺少线上还是线下，我们都会觉得闭环不完整。我们希望每一个用户进入到家庭式服务体验后，只需要一个家庭医生就可以帮用户安排好所有的事情，包括像检测完之后所需要的专家会诊、后续治疗等都会提前安排好。

在未来长期健康维系的过程，包括预防和康复两个长期健康维系的过程，其实有大量的场景是在线上发生的，可以通过远程问诊、远程咨询、主动管理、AI管理、推送、打电话等各种方案来形成闭环。早期会觉得这些服务用户并不需要，但后来发现用户对这个黏性不高、付费意愿不强的原因不是用户不需要，而是用户不愿把整个健康维护的事情交给陌生人处理。

换种思维方式，把健康维护的事情打包成可以购买的家庭礼包时，多数用户是愿意付费购买的，这种逻辑是用户不想排队，但这些事自己又刚好需要，而企鹅杏仁在其中要做的就是为用户最后的就诊旅程做好连接。当然这个事情还比较难，估计还需一到两年的时间才能打磨好。

下面要与大家分享的这些阶段性的小成果，也是一直支持我们不断往前走的信心。

第一个是开诊所，前两年我们的策略是绝对不做营销，市场推广费用只占总支出的千分之二。采取保守策略是由于，我们不允许自己很快释放自己的医疗服务能力，因为我们觉得这个模型还没有做好。近期，我们觉得时机成熟了，便在成都的16家店做了营销实验。在增加了12%的营销费用后，我们发现2019年1月份至6月份患者数量增加16倍，营收增加25倍。

因此，我们对成都所有店能够在一年之内实现盈亏平衡，还是蛮有信心的。这即给了自己信心，也为整个行业增添了信心。其实诊所这个事确实不是赚大钱的事，但也不要那么悲观，它是可以不亏本的。

第二个是家庭医生，家庭医生可能会成为未来企鹅杏仁的主打品牌。企鹅杏仁想成为用户的家庭医生，或者说是以家庭为单位去涵盖用户所有健康服务需求，打造全系健康服务体系。但这其中还很多需要供给，像医生资源就非常稀缺，尤其是好的医生，像全科医生、家庭医生几乎就没有。

第三个是社康模型，对于家庭医生发展，企鹅杏仁也设立了合伙人诊所计划，帮助家庭医生在社康发展中找到定位。在国家政策变好后，社康逐步发展起来，而且社康体验也变得非常好。社康可以像私立诊所一样服务，并且拥有医保和政策的补贴，所以做全科医生将来从事家庭医生是非常好的选择。

第四个是商保尝试，目前已有5家保险公司有意向为企鹅杏仁的家庭医生提供商保计划，3家已签约成功，项目试点落地破千万级。加入这个保险计划的所有用户均能享受家庭医生服务，所以在支付这块，我们做了很不错的尝试。

第五个是数字健康，我们在数字健康方面做的比较简单，从1.0版本的商业地产健康赋能到2.0版本的5G+AI扩充赋能边界，企鹅杏仁计划通过智能硬件网络赋能场景健康。但所谓的行业生态，还需有更多的朋友加入，我们愿意做好基础服务，把自己的流量和技术贡献出来，和大家一起成长。谢谢大家。