让小道消息止于智者

2013年08月16日10:09 《生命时报》

　　孙时进，博士、教授，教育部中小学心理健康教育咨询委员会副主任委员、中国心理卫生协会大学生心理咨询专业委员会副主任委员、上海市心理学会副会长

　　不少人都遇到过这样的困扰：跟某个同事走得近，就会有人说你拉帮结派；男同事热心帮助女同事，会被人说成“有一腿”；因工作努力被提拔，却被说成跟领导关系不一般，要么送了礼，要么男女关系有问题。

　　俗话说，有人就有是非，有是非就有“八卦”。办公室的茶水间、吸烟区、厕所都是“八卦”集散地。美国《高速企业》杂志一项关于办公室“八卦”的调查显示：63%的受访者认为流言蜚语对团队有负面影响。调查还显示，流传最多的内容分别是薪酬福利、人事调动和办公室恋情。

　　传“八卦”有四大原因

　　职场小道消息的传播存在着复杂的心理动机。

　　1.心理本能。在原始社会，掌握的信息越多，才能越好地了解生存环境，摆脱危险境地。进化至现代社会，人们对不确定的环境仍有本能的恐惧。如果团队存在不公平或不透明，让人们感到利益受到威胁，往往会出于本能去打探相关信息。

　　聊绯闻则是女性的本能。在人类发展的初级阶段，男人外出打猎，与自然界打交道，学习技能比女人快；女人在家照顾老人孩子，与人打交道，渐渐培养了对人际信息的敏感性。

　　2.性格。成熟、理性的人往往能克制听取、传播流言的冲动。而童年家庭关系不稳定的人，往往缺乏安全感，长大后更有可能成为小道消息的“接收器”和“传声筒”。

　　3.心态消极。人生没定位、目标不清晰或觉得眼下这份工作没意义，人就会抱着“当一天和尚撞一天钟”的消极心态，过着“一杯茶，一支烟，一张报纸看一天”的日子。对他们来说，聊聊同事的“桃色新闻”总比一个人喝茶、看报纸更有趣。

　　4.压力大。压力大，人需要一个“排泄口”。和同事一起揣测老板的心思，或谈谈他人的情感“秘史”，能缓解压力。

　　小“八卦”害了大团队

　　美国心理学家弗兰克·麦克安德鲁说：“‘八卦’是人性根深蒂固的一部分，无论如何是挡不住的。”有研究发现，管理层越公开透明，就越能防止流言传播。

　　无伤大雅的“八卦”能成为缓解工作压力、增进同事感情的“润滑剂”，还是同事间亲疏关系的“晴雨表”。如果某个关系一般的同事突然告诉你一段鲜为人知的秘密，那他很可能是希望拉近你们的关系。然而，恶意中伤、抹黑他人的流言，轻则打击团队士气，重则危及组织运作。

　　不听不传当智者

　　英国伦敦市立大学调查发现，如果员工对未来存在不确定感，就会引发焦虑情绪和不安全感，促使他们通过交换“八卦”信息获得情绪抚慰。

　　因此，领导要尽量“一碗水端平”，不要厚此薄彼，为员工创造较为稳定、和谐、透明、公平的工作环境，及时了解团队成员的心理状况，努力为他们扫清工作中的烦恼。

　　团队成员要做到不听“八卦”、不传流言。正所谓流言止于智者，聪明的人不光能识破小道消息的真假，还能适时闭上嘴巴，不做谣言的传递者。对工作失去动力的人，要用积极的心态寻找自己在团队中的“存在感”，发扬奉献精神，找准自己的位置，努力让自己在工作和业绩上有所提升。

　　当然，团队成员适度开开玩笑能增进感情，对一些无伤大雅的“八卦”，也可以适度与同事分享，或利用某些传言梳理自己的人际关系，寻求在职场的自我保护和突破。

标签：八卦团队同事心理工作智者

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