仅9个月大的女婴鑫鑫因患感冒到宝安区妇幼保健院治疗，结果治疗近一个月，病情恶化为肺炎，在输液治疗过程中，鑫鑫家长常先生发现药瓶内有一根长约5厘米的粗黑头发！常先生疑病情恶化与问题药水有关。近日，常先生向南都投诉称，目前，院方只是赔礼道歉却拒不担责。院方承认出现问题药水，存在审核把关不严责任，在操作过程中有过失，愿意公开赔礼道歉，但是具体赔偿要由药厂买单。而该药品的生产厂家称，可能属于院方在操作过程中有失误，希望医院协助做好患者家属的安慰工作，尽量满足患者家属的要求。

　　输液时家属发现问题药水

　　常先生称，事发时，宝安区妇幼保健院的护士称，不合格的问题药水，注射进人体后会造成危害，是药厂的输液出了问题，跟他们无关，他们需要立刻封存，常先生担心院方毁灭证据，当场拍下照片和视频证据。在常先生提供的诸多证据中，南都记者看到，问题药水由四川科伦药业股份有限公司生产，生产批次是T 11103003，注射液中确实有一根近5厘米长的粗黑头发。

　　常先生介绍，在他反复投诉下，当晚，宝安区妇幼保健院投诉部主任给他打来电话道歉，并表示医院愿意积极协商处理好此事。该院院长周华承诺，这家药厂的产品都会被封存待查。但常先生第二天一早带着鑫鑫来到医院，在输液室发现，院方照样拿着科伦公司生产的注射液给上百个婴幼儿打针，常先生拍下了视频和相片作为证据。

　　“这两天孩子出现很多状况，发烧，出红疹，有时还会呕吐。”昨日，常先生表示，鑫鑫之前并没有这么严重的状况。他怀疑与注射那瓶含头发丝的注射液有关。

　　院方与药厂各执一词

　　为了搞清楚原因，常先生将在医院拿回的那瓶注射液送到市药检所，工作人员称，已开封的药品是不能送检的。相关工作人员向他透露，注射了这种有问题的注射液，病人可能会立即出现不良反应，也可能会存在一定的潜伏期，这让常先生十分忧心。

　　为此，南都记者来到宝安区妇幼保健院调查采访，该院急诊医生介绍，头发到底从哪里来，需问厂家或者药房。该院药房方面则称，进货时，他们仔细察看了输液瓶，不是太可能会出现问题药水，应该是输液室那边出了问题。输液室则称，药品是密封的，医护人员放进去不太可能，也不太可能是注射器将头发注入输液瓶，对此，该院院长周华也认为不可能。据周华介绍，事情发生后，该药品的生产厂家———四川科伦药业股份有限公司给医院的答复是，希望医院协助做好患者家属的安慰工作，尽量满足患者家属的要求。

　　昨日，南都记者联系上四川科伦公司，该公司相关人员介绍，液体出厂时是密封的，在药品流通过程中，不太可能放进头发，药厂有严格的把关机制，可能院方在操作过程中有失误。

　　市人卫委相关人员介绍，发现药品内有头发后，医院方面应该立即按规定和患者家属共同把药品进行了封存。院方必须首先对患儿进行免费观察治疗和隔离，其次对药品进行抽样细菌培养，看有没有致病细菌。但该院没有严格按照规定操作。

　　周华表示，院方提出了四个方面的赔偿方案：一、赔礼道歉，二、院方承担鑫鑫的治疗费用，三、将同批号的产品送检，四、给予一定的精神赔偿。常先生到医院与他商谈赔偿事宜，要求医院给出他们处理类似事情的标准，但是医院方面没有提供。常先生提出要求8.6万元的精神损失费，而医院只肯提供两万，目前具体金额进一步协商。

　　■律师观点

　　应注意取证

　　广东广和律师事务所的鄢烈超律师认为，如果确定是注射液本身有问题，患者可以同时向医院和药品生产厂家要求赔偿。医院和患者之间是有合同关系的，而厂家与患者之间也是有连带法律关系的。医院作为药品销售方，也可以向厂家追偿。

　　在此类情况中，一定要注意固定证据的问题。像常先生的这种情况，事发当时他有几种取证方式。一是要求公证处，或者卫生管理部门甚至消费者协会出面固定证据。二是自己取证。一般情况下，可以拍下照片，并记录下两名或以上在场人员的联系方式，身份证号等信息，保证在必要时可以出面作证。