可陪诊的数字人诞生，亚运同款数字人技术走进医疗

　　数字医疗的兴起给整个行业带来前所未有的变革，是缓解我国乃至全球医疗资源分布不均衡、短缺的重要助手。不过，从宏观角度来看，我国数字医疗仍处于发展初期阶段。《2020数字化医疗洞察报告》调研显示，从消费者医疗数字化场景来看，仅关注保健养生信息（了解信息）场景渗透率超过60%，线上购药、疾病管理等场景渗透率均处于较低水平。

　　另据前瞻性报告预测，未来中国数字健康市场将持续推进各医疗环节的融合互通，随着智慧医疗的深入提升运营效率。整体来看，数字化医疗还有广阔的发掘运用空间。而随着人工智能技术的渗透、数字平台等普及，一些市场亟需的职业也在逐渐与前沿的AI技术、数字人技术、大模型等擦出火花，例如线上的“陪诊师”。

模拟真人陪诊，线上数字陪诊师可以做什么？

　　这几年，各大医院内出现的一种新型职业——陪诊师，主要服务于对医院不熟悉的老年人，以及部分对医院环境、就诊流程陌生的外地患者，陪诊师的出现解决了他们挂号缴费来回穿梭、代取药品收取报告、陪伴看病等候等麻烦难题，不过这一新兴职业也面临着行为规范化、专业是否值得信赖、是否会打破公平就医、安全等系列问题。

　　虽然解决了大问题，但是人们又担心新的问题出现。在这样的情况下，模拟真人陪诊的数字“陪诊师”借助最前沿的数字人技术应运而生——2023年11月15日，浙江省卫生健康委联合支付宝推出了全国首个可陪诊数字健康人“安诊儿”，通过支付宝数字人技术以及数字陪诊师解决方案支持，浙江用户就医时，可感受全流程的陪伴、指引、互动，进一步提升患者就医体验。

　　既然是数字陪诊师，“安诊儿”具体可以做哪些呢？据相关人士介绍，就诊前，它会根据患者输入的症状，提示应该挂什么科室，并直接提供挂取号、签到服务；就诊中，会协助患者进行就医规划，并提供流程指引、导航带路、报告查询、医保支付等服务；就诊后，还会为患者建立一份院内外通用的健康档案，让患者通过互联网医院等功能进行长期健康管理。

　　“安诊儿”贯穿患者就医就诊流程始终，专业、可靠、便捷，极大地方便了老年人、异地患者等人群的就医需求。在操作上，患者只需打开支付宝搜索“云陪诊”，即可体验“安诊儿”带来的数字化陪诊服务。

　　据悉，“安诊儿”已在浙江大学医学院附属第一医院、浙江大学医学院附属邵逸夫医院等浙江全省30家医院应用。后续，“安诊儿”还将运用AI算法，融合浙江省卫生健康委特色应用能力，为用户提供智能化的数字家庭医生服务，范围涵盖妇幼服务、中医服务、老年服务、用药提醒、健康管理、病历整理等。随着服务和能力的不断升级，今后，浙江居民有健康相关问题，都可以第一时间找“安诊儿”咨询。

“亚运同款”数字人技术，覆盖亿级用户

　　近些年来，数字技术的更新迭代推动了数字医疗的前进与发展，并已打下坚实的信息化基础。数字+医疗加速医疗模式颠覆，市场需求迫切，潜能巨大。在此背景下数字陪诊师的出现，如何更好地服务老年人、异地患者等就医群体的探索运用，显得十分必然且必要。

　　一方面，老龄化带来的大量老年群体就医需求与子女和市场陪诊供给的不匹配，数字陪诊师出现，可以让老年就医群体放下压力和心理负担对照手机完成就医流程，也解决子女无法陪诊时的心理负担问题。另一方面，数字化就医推广多年来，年轻人和在一二线城市的部分老年人较好掌握，但下沉的区域，还是会存在传统线下排队、缴费、大量人工问询的情况，中小型医院人力配备少的情况下，对于医疗人员运转和工作强度都有了更大压力，数字人陪诊正好可以填补这个空缺，为医疗机构降本增效。

　　面对巨大的市场需求空缺、资源分布不均衡，这也更加考验数字化工具背后所承载的数字人技术，并且数字人“陪诊师”需要满足的不仅仅是少数患者的需求，更需要覆盖多个群体的多样化就诊流程，以及医院多个场景运用等，这背后需要有庞大的数据载体，数据分析、构建、处理等能力，若没有强大的研发团队、科技力量支撑，恐怕最终只能流于形式。

　　同时，因为就诊人群的特殊性，智能手机设备差异大，使用着内存小、运行慢、年头久的低性能手机人群并不在少数，如何让数字陪诊师安诊儿在老旧就医群体手机里的支付宝小程序里也能丝滑运行，降低门槛？这也给陪诊数字人的推广与运用带来一定的挑战。

　　据介绍，支撑云陪诊数字人“安诊儿”的背后技术是支付宝自研的数字人技术，该技术全流程自研，专注数字人建模、渲染、驱动、交互等核心能力，充分结合AIGC与大模型，重点通过AI降低数字人全链路生产成本。目前可支持2D、3D数字人，提供播报型、交互型解决方案。该技术包含的Web3D互动引擎Galacean可能大部分人比较陌生，它就是帮助杭州亚运会创造了超亿级数字火炬手点燃火炬，打破了吉尼斯纪录的幕后黑科技。

　　该技术还于近日成功入围了2023年度中国互联网企业创新发展十大典型案例。

　　值得一提的是，Web3D互动引擎Galacean不仅在今年的杭州亚运会数字人、数字点火上展露头角，此前还多次承载了被大家广泛熟知的支付宝“集五福”等亿级用户规模的网络国民活动，可以覆盖市场上97%的智能机型，用户通过支付宝小程序就能使用。此次，云陪诊数字人“安诊儿”也是“智能亚运”沉淀技术首次在医疗服务场景运用。

数实深入融合，数字人医疗技术再进一步

　　2021年被称为元宇宙元年，科技巨头相继进军元宇宙，在此时期，数字人得到了各大资本的争相追捧。越来越多的虚拟主播、虚拟偶像、虚拟歌手、AI记者、会聊天的AI机器人等虚拟数字人化身各种角色，出现在大众视野当中。

　　随着我国数字人技术研究实力不断提升，数字人产业规模持续向好增长。有数据显示，预计到2023年，数字人带动的市场规模有望达到约2500亿元人民币，增长空间和潜力巨大。

　　从文娱、教育、金融，再到医疗等领域，数字人应用正在多向扩展，商业化探索步伐持续加快，正逐渐成为数字经济发展的新增长点。

　　据了解，承载了云陪诊数字人“安诊儿”背后的支付宝数字人技术也是从今年开始应用在短视频、直播、小程序等载体上，服务民生政务、客服等诸多场景，如支持江西赣服通打造了全国首个政务服务数字人“小赣事”，提供反诈问答服务，在医疗领域，支持南京鼓楼医院打造医疗数字人“灵琳”；在电商领域打造数字人带货主播“灵风”等。

　　众所周知，我国人口基数大，近年来老龄化现象逐年加剧，加之社会压力大导致亚健康人群日益增多，医疗费用快速上升。如何提高效率，缓解医疗资源不足仍是医药改革里重中之重的工作。此次，支付宝“亚运同款”数字人技术在浙江各大医院的探索运用，无疑也是数字经济与实体经济的深度“试水”，融合范本。

　　华鑫证券研报预测，在元宇宙商业化落地中，虚拟人产业也从娱乐化到工具化、基建化的模式渗透，也将显著提升从业者的广度与深度，虚拟人市场规模有望从2020年的94.7亿元增加至2023年的363.4亿元。

　　可陪诊数字健康人“安诊儿”在数实融合的浪潮中应运而生，不仅是杭州这座数字之城“亚运科技遗产”再应用，同时也是浙江省在互联网诊疗、患者档案互联、全流程就医平台等方面实现多个全国数字化首创的再次尝新。而据支付方面介绍，未来也会持续通过开放技术能力与行业解决方案，让数字人技术走向更为广阔的服务领域。