魏文桂，女，44岁，本科学历，主管护师，现任神经外科病区护士长。在神经外科工作至今已二十多个年头，她深爱护理事业，勤勤恳恳、踏踏实实地工作，已从一个年轻的护士，逐渐成长为一名理论扎实，技术全面，业务过硬的成熟的护理工作者。自任神经外科病区护士长以来，她更是将自己的心奉献给了医院、奉献给了科室、奉献给了患者，用爱心与真诚，温暖、激励着身边的每一个人，以高度的责任感、严谨的工作态度、扎实的工作作风博得领导和群众的高度评价，以良好的医德医风和职业素养，做到护理服务零投诉，博得患者、家属尊敬，以不断学习、开拓创新，使自己的业务水平不断提高，带领团队为患者提供安全、优质的护理服务。

　　一、爱岗敬业无私奉献

　　1.二十多年来，她始终怀着饱满的热情投入到工作中，以慎独的精神要求自己，业务上精益求精，利用业余时间完成本科学业的学习，用新的知识、新的技术丰富自己，武装自己。同时她注意临床经验的积累，近两年在核心期刊发表论文一篇，在2011年神经外科年会上两篇论文做书面交流。积极参加医院各期刊的投稿，分别在护理天地、质控时讯投稿数篇。思想上更是积极要求进步，把“救死扶伤”的工作作风贯穿于护理工作的全过程，始终把患者的利益放在首位，急患者之所急，为患者之所需。在科内重病人抢救及护理中，她总是冲在前面，不怕脏，不怕累，经常加班加点，无私奉献，赢得了患者及家属的赞誉。在海地地震期间，卫生部在北京、天津各大医院选派人员组成一只国际医疗队，准备前往海地实行人道主义救援任务，在明知海地灾后疫情严重、环境恶劣、治安极差的情况下，她不顾个人安危，主动请缨参加，最终作为总医院代表被选为国际医疗队队员，接受了医疗队各级培训和外事活动培训，当时身心已做好了充分的准备，只等一声命令立即出发。但由于各种原因这次任务没能成行，但对于她是一次严峻的考验和锻炼。

　　2.在工作中，她勤于用脑勇于实践，善于发现护理中问题，总结经验，有近十项护理小革新、小发明应用于临床，简化了护理操作环节，提高了工作效率，并在医院组织的小发明比赛中获得多项奖励，同时有两项小发明《氦氖激光治疗防护罩》、《股动脉压迫止血带》获得了实用新型专利，并在全院推广使用。2012年，她带领小组成员，发布QC课题一项，并荣获院级二等奖。加强护理安全管理，强化护士的法律意识、责任意识、质量意识。她带领的团队未发生一例护理缺陷，无患者投诉发生。她始终牢记自己的责任所在，踏实进取，尽职尽责，与科室人员建立起相互关心与信任、相互鼓舞与支持的良好关系，善于发掘大家的优势与潜能，使每个护士感觉到自己在科室内的价值，充分调动积极性，增加团队凝聚性与责任感。

　　二、积极开展“优质护理服务”活动，并受到各级表彰

　　她热爱本职工作，积极为医院护理工作、科室管理建言献策。自卫生部在全国范围内开展“优质护理服务”以来，所在的病区作为首批示范病房，她带领全体护理人员坚持把“以病人为中心以质量为核心以满意为标准”的护理宗旨融入到患者的服务之中。从初步的“夯实基础护理”，到现在的服务质量全面提升，让病人成为优质护理服务的最大受益者。优化护理模式，实施责任制整体护理。她设计的责任护士分工板，在全科及全院推广使用。全程化健康教育，拉近护患关系。她组织编制的四本图文并茂的健康宣教手册，得到了专家们的好评，并在全院起到模范带头作用。

　　完善绩效考核与激励机制。实现护士的岗位管理，在科护士长的指引帮助下，她设计的绩效考核工作量统计表，护理质量反馈表等，在神经科普遍使用，并推荐到全院作为参考使用。

　　创建“温馨”护理文化，提供满意服务。她带领护理姐妹们，制定了一整套完善而全面的护理岗位责任制度，整理出许多业务学习、论文参考、专科病种规范等资料，以便于大家日常的学习，保证了护理质量与安全的持续提高。对待患者更是想患者之所想，顾患者之所及，把温馨服务贯穿于护理工作中，每逢患者生日的时候，她都会代表全体医护人员送上生日贺卡，送去大家真诚的祝福。她多次拒收患者或家属所赠与的红包和物品，以诚实守信的工作态度与服务意识，赢得了患者及家属的信任与好评，在每月的质控检查中，在第三方满意度调查中她所在的病区一直位于医院的前茅。那一封封表扬信和一面面锦旗就是对他们工作的最好肯定。

　　魏文桂连续两年被评为院级“优秀护士长”。她所在的病区被评为2011年院级“十佳病房”，并作为典范在全院做经验交流。在优质护理服务活动中，她勇于承担各级检查、接待工作。自开展优质护理服务至今，病区迎接各级部门考评检查近十次，每次都能得到专家组的肯定和好评。一分耕耘，一分收获，经过全体护理人员的共同努力，她的病区分别荣获2010年院级优质护理示范病房、2011年市级优质护理服务示范工程先进病房、2011年卫生部级优质护理服务考核合格病房、2011年院级“十佳病房”，并在2012年5月被评为卫生部首批“优质护理示范病房”。