2月20日,盖州市中心医院妇产科病房护士罗丽萍正在处置室检查药品,一男子来办理出院手续,由于手头的工作马上结束,罗丽萍让该男子等一会儿,谁知该男子竟破口大骂,并拿起椅子要砸向罗丽萍,多亏患者及时拦下,罗丽萍才没受到伤害。事后了解到,该男子是因为妻子生了个女孩,气不顺才把怨气撒在了罗丽萍身上。
昨日,北国网、辽沈晚报记者在盖州市中心医院见到了罗丽萍,她向记者还原了事情的经过。
20日上午9时许,罗丽萍正在处置室检查药品,此时,一名20多岁的男子找到她,“我要办出院手续,把单子打出来。”“你等一会儿,我手头还有两瓶药需要检查,完事马上给你办。”罗丽萍说,“当时小伙子就破口大骂,你装什么装,然后越骂越难听。”
罗丽萍始终没有做声而是继续检查药品,没想到,小伙突然走到一门之隔的护士站,顺手操起一把椅子要砸向她。此时,上来几名患者从小伙手里抢下椅子,大家纷纷指责小伙。小伙自知理亏,回到了妻子的病房。
提起当时的一幕,罗丽萍仍心有余悸地告诉北国网、辽沈晚报记者:“她今年52岁,当护士已有30个年头,听说有患者对医生不满,还因此酿成了惨剧,可万万没想到,这样的事真发生在自己身上,这椅子要是砸下来,她也够呛。”
“因为小伙子的妻子生了个女孩,他一直气不顺,此前他总认为妻子不争气,没生男孩,小两口还为此吵过几句。”罗丽萍说,“当时,整个走廊都能听到小两口的吵架声,她曾好心劝过小伙想开点,女孩贴心,可他一直转不过这个弯,才把怨气撒在自己身上。”
昨日,记者没能联系到该男子,但据现场的目击者介绍,罗丽萍始终没有与该男子争论,该男子由于被及时劝阻并没有对罗丽萍造成伤害。他冷静下来后,曾向罗丽萍赔理道歉,办理完出院手续,便同妻子回家了。
医院领导听说此事后,来看望罗丽萍,当了解情况后,当场决定授予罗丽萍“委屈奖”,并奖励200元钱。
罗丽萍拿到200元钱,感到很无奈地说:“希望患者及家属应该理解医护人员,说实话,我希望领到委屈奖的人越少越好。”
据盖州市中心医院党委办公室贾化真主任介绍,罗丽萍是这里的老员工,出事后她也感到委屈,不过,她的心态很好,没有受到这件事的影响,依然坚守在岗位上。
当记者问到设立“委屈奖”的初衷时,贾主任无奈地说,几年前,医院就发生过医护人员无端被骂被打的现象,其中,许多纠纷都是因为医患之间缺乏互相理解造成的。为了尽可能地避免这类矛盾纠纷,2012年,医院设立了“委屈奖”,该奖项只是希望医护人员能够更多地站在患者的立场上,理解患者及家属的冒失和过激的行为。
贾主任表示,自从设立“委屈奖”以来,该院已有三名医护人员得到该奖励。第一次委屈奖:2012年11月6日,由于办理住院的人比较多,当一名女患者排到窗口时,她失去耐性、情绪有些失控并开始辱骂住院部赵敏主任,在监察科工作人员劝阻下,仍然连续辱骂赵敏长达40分钟,赵敏在此过程中始终面带微笑,耐心解释,给予赵敏200元的奖励。第二次委屈奖:2013年9月15日,收款挂号室工作人员付虹、张莹莹在正常工作,一名老年患者无故对其实施打骂,事后,经西城公安分局处理,认定该患者负全部责任,按规定授予委屈奖,并每人奖励200元。
只有医生和患者之间相互理解,相互尊重,这个“委屈奖”才能消失。
对话罗丽萍
记者:当时没想过说他几句吗?
罗丽萍:我不能跟他一般见识。
记者:当时觉得委屈吗?
罗丽萍:能不委屈嘛,当时我气得直抖。
记者:如果下次再遇到这样的情况你怎么做?
罗丽萍:换位思考,互相理解吧。