4月18日，北京市医院管理局在首都儿科研究所开展推进“守护天使”志愿服务合作签约活动。北京市医院管理局党委副书记韦江出席会议并讲话，来自中央党校、中国青年政治学院社会工作学院、北京人民广播电台、中华女子学院、中央财经大学管理科学与工程学院、北京卫生职业学院、北京二中国际部、中国职工国际旅行社总社、朝外街道办事处、安利公益基金会、儿童希望救助基金会等11家高校、社会单位、基金会及通过“志愿北京”网站报名的个人志愿者代表、首都儿科研究所党委书记刘中勋等医院领导、部分医务人员代表和部分媒体记者参加仪式。仪式上，与会领导及嘉宾、志愿者们共同观看了志愿服务短片，相关单位签署了“守护天使”志愿服务合作协议书，11家单位现场对服务岗位进行了认领，合作单位代表、中国青年政治学院社会工作学院党总支书记侯欣作了精彩的发言。

　　“守护天使”志愿服务工作深受欢迎  已有近5000名“守护天使”志愿者和候选者在“志愿北京”网站注册登记

　　北京市医院管理局4月8日召开了“守护天使”志愿服务工作推进会，公布了21家市属医院准备新招募97个岗位1573名社会志愿者等相关信息，同时提出了整合资源将医院已有社会志愿者纳入“守护天使”队伍进行规范化管理的部署。据韦江介绍，各市属医院积极落实市医院管理局推进会要求，加大工作推进力度。在面向社会进行非定向招募的同时，与多个志愿团体深度合作，积极整合社会志愿资源上。目前21家市属医院已经按照医管局的要求，在“志愿北京”网站完成了已有4324名“守护天使”志愿者的注册登记。同时社会爱心人士积极参与，认真选择“守护天使”项目报名。10天来21家市属医院新增网络报名“守护天使”候选人数近500人。总计近5000名的“守护天使”志愿者和候选者参与到市医院管理局系统的“守护天使”志愿工作中。不少社会志愿团体也积极与各市属医院联系，其中仅首儿所一家就与8多家志愿团体完成了规模性的“守护天使”签约合作。

　　守护天使工作是一项追求和谐的善举  “白衣天使”和“守护天使”携手共同架起增进医患互信的桥梁

　　韦江在讲话中指出，多年来北京市属医院的“白衣天使”们一方面在医院内加班加点从事救死扶伤的医疗工作。另一方面还经常走出医院，走向基层社区、远郊区县和全国各地老少边穷地区，开展义诊、健康宣教等医疗志愿服务工作。尤其是在重大灾难、危机关头，医务人员总是不惧艰难险阻，不顾个人安危，冲在抢救伤员病患的一线，演绎着无数与死神争夺生命的故事。这次北京市医院管理局把从事志愿服务的社会爱心人士叫做“守护天使”，主要考虑到两个因素：一是社会志愿者不计报酬、无私奉献的精神值得用天使称呼；二是社会志愿者从事的是守护患者健康、温暖患者心灵的志愿工作。虽然作为“白衣天使”医务人员救死扶伤是职责使命，“守护天使”志愿者乐于奉献是个人追求，但两个“天使”的目标是一致的，都是为了守护人民生命健康。市医院管理局希望通过突出抓统筹、重点抓提升、着力抓创新等工作模式，扎实推进“守护天使”志愿服务工作，让两个“天使”携手共同架起医患和谐互信的桥梁。

　　守护天使工作是一项传递文明的接力  “守护天使履职”和“医院管理保障”衔接共同搭建培育核心价值的舞台

　　市医院管理局把“守护天使”志愿服务工作，作为医管系统贯彻落实中央要求和习近平总书记系列重要讲话精神，培育和弘扬社会主义核心价值观的重要举措。韦江希望志愿团体和“守护天使”志愿者认真践行志愿承诺，切实履行好志愿岗位职责。她指出，医院是个相对特殊的场所，志愿者守不守时上岗、认不认真工作、态度温和不温和、沟通顺畅不顺畅等等，都一定程度上关系着患者的就医体验和医院的有效运行。医管局要求各市属医院在守护天使的遴选、培训上，坚持通用标准和岗位标准相结合。比如在录用上通用标准至少要把握三点，首先要热心公益，乐于助人，有奉献精神；其次，要致力于建立和谐医患关系，愿意协助医务人员，共同守护生命健康；再次，要服从市属医院的统一管理，遵守志愿服务承诺，认真履行志愿岗位职责。而在岗位标准上则主要取决于岗位需求，由医院具体确定标准。同时，韦江要求医院要加强对“守护天使”工作的科学管理，着力在加强领导、加强培训、加强服务、加强激励上下功夫，切实创造条件服务保障好每位志愿者工作。

　　守护天使工作是一项深化医改的举措  “开展志愿工作”和“加强医院管理”融合共同托起守护生命健康的梦想

　　当前公立医院改革进入了“深水区”，近年来北京市属医院在深化公立医院改革上推出了“医药分开”、“医联体”等一系列改革举措。北京市医院管理局把“守护天使”志愿服务工作也作为深化医改的举措之一。韦江说，“守护天使”志愿服务工作是一个在宏观文化层面发动社会力量深化医改的探索。首先，“守护天使”的志愿精神为加强医院文化建设注入了活力。“守护天使”志愿者们走进医院，自愿地、不计报酬地协助医院、协助医务人员，为患者提供服务和帮助，带来的是让人温暖的新风正气，有利于医院文化的丰富和发展。其次，“守护天使”志愿者为推进医院深化改革、创新服务注入了营养。据韦江介绍，去年医管局在“相约守护”活动中，征集邀请220多名社会人士，用1天或半天的时间体验医务岗位，了解真实的医院和医务人员的辛勤付出。不仅收获了社会人士的理解、认同、尊重和声援，而且收到了几百条建议，最后转化为整个医管系统193项专项整治举措，在促进激发医院管理服务改进的同时，提升了医管局系统的整体社会形象。“守护天使”长时间直接参与协助医院的管理和服务，必将在深化医改方面发挥更大的作用。再次，“守护天使”志愿者为加强健康理念传播、实现守护生命梦想注入了动力。韦江指出，“一切为了健康”是医院和医务人员的追求，是患者走进医院的现实梦想，更是“守护天使”志愿者开展志愿服务的精神动力。

　　附：首都儿科研究所广开思路推进“守护天使”志愿工作

　　北京市医管局召开“守护天使”志愿服务工作推进会以来，首都儿科研究所通过“志愿北京”网站向社会发布了门诊导医、健康宣教、抚慰心灵等5个岗位，截止日前共有20名社会志愿者通过网站报名。为了更好地推动“守护天使”志愿服务项目，首儿所充分发挥组织优势，积极联系各类学校，搭建学生教育实践基地；主动与属地组织、单位牵手，发挥属地资源优势；利用基金会等社会力量，扩大影响。通过前期沟通，共有11家单位加入“守护天使”志愿服务队伍中来，改变了以往仅仅依靠本院职工和退休人员及学生寒暑假时间的固定模式，扩宽了服务领域和服务范围。近期，各认领单位将组织志愿者参与培训，考核等程序，之后正式走进医院，成为一名守护天使志愿者，协助医务人员为患者提供服务和帮助，提升医院服务质量，构建和谐医患关系，同时弘扬志愿服务精神，带动和促进社会主义核心价值观。

附：北京市医院管理局党委副书记韦江在首儿所“守护天使”志愿服务签约会上的讲话

各位来宾、同志们、朋友们：

非常高兴看到这么多家单位、志愿团体参与到“守护天使”志愿服务工作中。刚才几位代表的发言，很真诚很感人，这既是对“守护天使”志愿服务工作的支持，更是对广大医务人员的鼓舞。

10天前，也就是4月8号，我们召开了医管局系统

“守护天使”志愿服务工作推进会,在部署工作、交流经验的同时，公布了21家市属医院准备新招募97个岗位1573名社会志愿者等相关信息。10天来各方面积极回应：

一是各市属医院积极落实，加大工作推进力度。首都儿科研究所就是其中的代表，在与多个志愿团体深度合作、整合社会志愿资源上，作出了表率，走在了前列。目前21家市属医院已经按照医管局的要求，在“志愿北京”网站完成了已有4324名“守护天使”志愿者的注册登记。

二是社会爱心人士积极参与，认真选择“守护天使”项目报名。10天来21家市属医院中新增网络报名人数近500人，加上前面已有的，总计近5000名“守护天使”这愿者。同时，社会各志愿团体积极与各市属医院联系，促成了像我们今天这样的规模性团体合作。

三是新闻媒体积极支持，跟踪报道传播正能量。据我们医管局每日舆情监测初步统计，10天来国内新增“守护天使”原创报道近30篇，数千家网站转载相关信息。让我们颇感意外的是，“守护天使”工作也引起了多家境外媒体的关注，不少外媒记者打电话、发函，申请采访拍摄守护天使志愿服务工作。

这些积极回应说明，“守护天使”工作是符合实际的，是符合人心的，是符合时代潮流的。当然，这些回应也是一种压力，给我们的工作提出了更高要求，需要我们在更高层面、更深角度、更广意义上提高认识、提升工作。所以，在这里，我想和各位简要交流三点认识想法。

一、守护天使工作是一项追求和谐的善举，希望“白衣天使”和“守护天使”携起手来，共同架起增进医患互信的桥梁

人类对真善美的追求是永恒的，不管是在神话故事里，还是在现实生活中，人们往往用天使来称呼传递践行真善美的人。

大家常常把医务人员称为“白衣天使”，原因就在于此。多年来我们北京市属医院的“白衣天使”们一方面在医院内加班加点从事救死扶伤的医疗工作。另一方面还经常走出医院，走向基层社区、远郊区县和全国各地老少边穷地区，开展义诊、健康宣教等医疗志愿服务工作。尤其是在重大灾难、危机关头，医务人员总是不惧艰难险阻，不顾个人安危，冲在抢救伤员病患的一线，演绎着无数与死神争夺生命的故事。所以，医务人员是当之无愧的白衣天使。

这次我们把在北京市属医院从事志愿服务的社会爱心人士统称为“守护天使”，原因之一是社会志愿者不计报酬、无私奉献的精神值得用天使称呼，原因之二是社会志愿者从事的是守护患者健康、温暖患者心灵的志愿工作，用“守护天使”称呼正好与“白衣天使”相对应。

我们想通过推进“守护天使”志愿服务工作，让两个“天使”携手共同架起医患和谐互信的桥梁。虽然“白衣天使”救死扶伤是职责使命，“守护天使”志愿奉献是个人追求，但两个“天使”的目标是一致的，都是为了守护人民生命健康，这是两个“天使”并肩工作的纽带。所以，我们医管局党委准备把“守护天使”工作打造一个长期的品牌：

一是突出抓统筹。在21家市属医院全面推进，将部分医院零散的社会志愿者统一纳入整个医管局系统“守护天使”志愿者队伍。

二是重点抓提升。不管是工作基础好的还是弱的，都要按照市医院管理局的要求和市志愿服务指导中心的指导，统一实行项目化管理，用严谨的招募、遴选、培训、管理、激励、评估等流程规范保障“守护天使”工作质量成效。

三是着力抓创新。在下一步的工作推进中，我也希望像中国青年政治学院社会工作学院这样的，既有志愿服务工作理论研究，又有实践经验的专业团队，加入到对医管局全系统“守护天使”工作的整体策划推进中，扎根医疗工作实际，广泛借鉴国内外经验，不断推陈出新，让“守护天使”工作保持持续的活力和吸引力。

二、守护天使工作是一项传递文明的接力，希望“守护天使履职”和“医院管理保障”紧密衔接，共同搭建培育核心价值的舞台

去年底，中共中央办公厅印发了《关于培育和践行社会主义核心价值观的意见》，《意见》第十五条提出要以相互关爱，服务社会为主题，组织开展各类形式的志愿服务活动，形成我为人人、人人为我的社会风气。而目前从全社会来看，志愿服务还没有成为社会多数人的内在需求和自觉行动，志愿文化还需进一步培育弘扬。

所以，我们市医院管理局系统这次面向社会招募“守护天使”志愿者，为想从事志愿服务的社会人士搭建平台，正是贯彻中央要求、凝聚社会正能量的一个有效举措，是培育弘扬“文明、和谐”、“诚信、友善”等社会主义核心价值观、促进医院文化建设和社会文明建设整体提升的一个有益探索。因此，在工作推进中，我们希望“守护天使”认真履行志愿岗位职责，与医院通过科学管理保障志愿工作有效运行，紧密衔接，共同搭建培育社会主义核心价值观的志愿服务舞台。

一方面希望志愿团体和“守护天使”志愿者认真践行志愿承诺，切实履行好志愿岗位职责。医院是个相对特殊的场所，我们医管局整个系统今年新增的志愿岗位，包括门诊导医、患者陪伴、心灵抚慰、健康宣教、文化建设等97个岗位，这些岗位虽然是协助、是补充，但都是直接或间接服务帮助患者的工作，志愿者守不守时上岗、认不认真工作、态度温和不温和、沟通顺畅不顺畅等等，都一定程度上关系着患者的就医体验和情绪状态。所以我们希望并相信“守护天使”团体和志愿者都能努力按照岗位要求，积极学习交流，践行好志愿服务承诺，履行好岗位职者。同时在守护天使的遴选、培训上，医管局也坚持通用标准和岗位标准相结合。比如在录用标准上通用标准至少要把握三点，首先要热心公益，乐于助人，有奉献精神；其次，要致力于建立和谐医患关系，愿意协助医务人员，共同守护生命健康；再次，要服从市属医院的统一管理，遵守志愿服务承诺，认真履行志愿岗位职责。而在岗位标准上则主要取决于岗位需求，由医院具体确定标准。

另一方面我们努力加强对“守护天使”工作的科学管理，切实创造条件服务保障好每位志愿者工作。对于守护天使这项工作，医管局党委和各市属医院领导班子都高度重视，着力在加强领导、加强培训、加强服务、加强激励上下功夫。在工作领导上，逐步建立完善“守护天使”工作的领导体制、工作机制、分工体系。在志愿者培训上，除了医院的岗位培训，市医院管理局每年至少组织一次集中的关于医改形势任务、医院管理文化及志愿服务文化类的培训。今年准备在6、7月份搞。在志愿者管理服务上，各医院都在建立完善“守护天使”志愿服务工作流程和相关制度，做好志愿者的服务保障，及时帮助解决在志愿服务工作中遇到的困惑难题。在激励保障上，我们会加大“守护天使”工作动态和志愿者的先进事迹的推荐力度，扩大活动的品牌示范作用和正面激励引导作用，希望媒体朋友支持跟踪报道。

三、守护天使工作是一项深化医改的举措，希望“开展志愿工作”和“加强医院管理”深度融合，共同托起守护生命健康的梦想

关注医疗工作的人都知道，当前我们公立医院改革进入了“深水区”，我们北京市属医院同样如此。目前，市属医院存在的微观难题很多，比如：医院人满为患、医务人员超负荷透支、医患冲突增加等等，这些在医院呈现出来的微观难题背后，是宏观医疗秩序不合理、医疗服务价格调整不及时、医疗卫生体制改革不到位、医疗服务模式有待创新、社会健康文化素养有待提升等深层次、全局性问题。“守护天使”志愿服务工作就是一个在宏观层面发动社会力量深化医改的探索。

首先，“守护天使”的志愿精神为加强医院文化建设注入了生机活力。前联合国秘书长科菲-安南先生曾经说过：“志愿精神的核心，是服务和团结的理想，是共同使这个世界变得更加美好的信念。”在我国，志愿精神被概括为四个词八个字，就是：奉献、友爱、互助、进步。在这些志愿精神的支持下，“守护天使”志愿者们走进医院，自愿地、不计报酬地协助医院、协助医务人员，为患者提供服务和帮助,带来的是让人温暖的新风正气。我们医院要善于加强医院的文化管理和建设，把优秀的志愿精神注入到医院文化建设中，充实到对医务人员医德素养和职业精神的教育弘扬中。

其次，“守护天使”志愿者为推进医院深化改革、创新服务提供了丰富营养。社会志愿人士走进医院、参与服务、参与医改，直接的效果是医改力量的壮大。

去年在相约守护活动中，我们打开医院围墙，征集邀请220多名社会人士，用1天或半天的时间体验医务岗位，了解真实的医院和医务人员的辛勤付出。活动中，我们不仅收获了社会人士的理解、认同、尊重和声援，而且收到了几百条建议，最后转化为我们整个医管系统193项专项整治举措，在促进激发医院管理服务改进的同时，提升了我们医管局系统的整体社会形象。

这次我们在21家市属医院全面推进“守护天使”志愿服务工作，让社会志愿者走进医院，进行的不是一时的体验，而是长时间直接参与协助医院的管理和服务,所以我们医院在“开展志愿工作”和“加强医院管理”的深度融合上下功夫，让“守护天使”既当患者的志愿服务员，又当医院的宣传员、建议员、监督员，在深化医改方面发挥更大的作用。

再次，“守护天使”志愿者为加强健康理念传播、实现守护生命梦想提供了动力源泉。“一切为了健康”是我们医院和医务人员的追求，是患者走进医院的现实梦想，“守护天使”志愿者的志愿服务，是帮助医患实现“相约守护健康，共同呵护生命”的现实助手和精神动力。实践证明，来自“守护天使”的微笑、安慰，带给患者的是战胜病患的勇气和安详面对生命终结的温暖。在这方面医院和我们的志愿团体、守护天使们最有发言权了，在这里我就不多说了。

今天，不少媒体朋友在这里，真诚希望大家从深化医改的角度、从培育社会主义核心价值观的角度、从改进医患关系角度，加大对“守护天使”的宣传。

最后，再次谢谢兄弟单位的支持！谢谢守护天使们！谢谢媒体朋友！