封面报道

　　“走廊医生”事件深调查

　　策划人：李天锐

　　2013年8月以来，绵阳市人民医院“走廊医生”兰越峰以“举报过度医疗”的姿态，引起舆论关注。

　　日前，廉政瞭望记者赴绵阳采访，独家揭秘事件调查及官方应对舆情全过程。尽管“走廊医生”事件仍未结束，但在多方发声、媒体报道不断丰富的同时，舆论已走出了“一边倒”，院方、兰越峰、调查组的声音都得到尊重。

　　面对汹涌而来的突发舆情，政府如何增强抗压力，提升公信力；媒体如何理性判断，慎用话语权；公众如何练就能穿透“信息雾霾”的慧眼，都是漫长而艰巨的任务。

　　“感觉医院要垮掉了，‘缝肛门’事件不是把深圳的那家医院也整垮了吗？院长也被抓了，更是雪上加霜。”绵阳市人民医院工会主席王清华描述当时的高压状态。

　　文_本刊记者 刘霄

　　2014年4月3日下午，绵阳市人民医院的会议室里，正在举行新一轮中层干部竞聘。轮到医技办主任竞选人演讲时，兰越峰着一袭白裙走了进来。

　　她手里握着一份演讲词，念着：“我从医30年，从事超声科工作20年，技术精湛，具备管理经验，以后会服从医院管理，相互尊重，用实际工作淹没争议。”

　　兰越峰同时竞聘两个职务，超声科主任和医技办主任。她的发言不到两分钟，走下场去，一些人鼓起掌来。会后统计，67名评委投票，她的得票数为两票。

　　多花1/4的时间和病人沟通

　　竞聘后第二天，兰越峰在微博里感谢这珍贵的两票。她写道：“昨天明知道羞辱我还是给陈斌院长邀请面子，比我预计0票好。每一次善意的配合，都遭遇流氓手法。”

　　现任绵阳市人民医院院长陈斌，履新已有1个月，他原是绵阳市中心医院院长助理，呼吸内科专家。记者见到他时，陈斌刚开完一场会，半个小时里，进进出出他办公室的人，一波又一波。

　　新院长来后不久，就发起了整个中层干部的竞聘。对于初衷，陈斌对记者说：“医院发展这么多年，这是一个该有的过程，只是刚好轮到了我。”

　　摆在陈斌面前的，还有一个去年来把医院推到舆论风口浪尖的难题：“走廊医生”兰越峰。

　　去年5月以来，多家媒体采访兰越峰，兰被认为是和医疗乱象做斗争、得罪了领导被逼坐走廊的“斗士”。

　　如今，兰越峰提出三项诉求：官复原职、补发绩效、与前夫复婚。陈斌找过兰越峰几次，希望她回到超声科上班，但兰越峰要医院为其“平反”。诉求不能得到满足后，兰多次表达了对陈斌的不满。

　　除了人事调整，如今的人民医院，正在结合群众路线教育实践活动，开展一场规范医疗行为的整顿。

　　医院内部的质控办，负责开展防止“过度医疗”专项整治活动，每一天都在抽查医生所开具的处方。前几天，有两名医生因为诊断不全面，处方有缺陷，每人被处罚了1000元。

　　增进医患沟通和改善服务态度也成为了工作的重点。市人民医院的医生们在接受记者采访时，表达了一个相同的感受：现在病人来看病，医生必须多花至少1/4的时间和病人沟通，确定某个手术有没有必要做，确定自己的解释是否可以免责。

　　尽管医院采取了多项措施改善医疗服务，但在院方看来，这并非说明医院存在大的问题。医院党办主任姚雨表示：“我们医院不存在硬伤，小瑕疵是有的，但大多是医疗行业普遍存在的问题。”

　　“过度医疗”成了敏感词

　　在医院许多人看来，兰越峰事件中，对医院最大的一次打击是1月9日，央视新闻频道播出《过度医疗的危害》，兰越峰为反对过度医疗独坐走廊600多天的新闻，一时满城风雨。

　　姚雨对记者说：“之前的媒体报道，我们都采取务实的态度，该调查的调查，该回复的回复，但这次报道，当头一棒，把我们打懵了。”

　　随后，由绵阳市涪城区纪委监察局牵头的联合调查组进驻医院调查。此前，对兰越峰举报过度医疗、医疗乱象问题，官方前前后后已经组织了十几次调查。院长王彦铭在1月中旬涉嫌严重违纪被调查。

　　“那时候就感觉医院要垮掉了，‘缝肛门’事件不是把深圳的那家医院也整垮了吗？院长也被抓了，更是雪上加霜。”医院工会主席王清华向记者描述当时医院的高压状态。

　　1月18日，联合调查组公布初步结论，未发现人民医院存在兰越峰所指出的违反医疗规范，过度医疗等问题，但这个结果并没有改善医院当时的处境。

　　市卫生主管部门于2月8日发文，决定将“绵阳市人民医院”更名为“涪城区人民医院”。这让拥有50多年历史的人民医院上下，有了“生死存亡的焦灼感”。

　　一名退休的老医务科长非要到央视成都记者站去理论，并对周围人说：“要摘医院的牌子，我就一头撞死在那牌子上。”

　　一些周边的医院纷纷来这里“挖人”，但骨干医生们接到这些“橄榄枝”后，没有人选择离开。一名张姓医生说：“我就呆在这儿，哪儿也不去。”

　　来绵阳市人民医院就诊的患者人数从1月份后就下滑了20%，一些病人嚷嚷着要转院，一些人来看病，会问医生：“做这么多检查，开这么多药，不会是过度医疗吧？”

　　区卫生局一名干部回忆：“我感觉那段时间，整个医院都被弄得有点神经质，医生们生怕在诊断上存在一丁点马虎。”

　　2月19日，200多名医院职工聚集于医院外的道路，要求开除兰越峰，绵阳市政法委书记到场劝解。

　　用一名职工的话说，“医院是置死地而后生，我们必须要翻身。”

　　2014年3月29日，中央电视台新闻调查节目播出，节目组重访兰越峰，并调查其所举报的绵阳人民医院涉嫌过度医疗的问题。该节目记者通过调查比对，未发现医院存在兰所举报的过度医疗等问题，这和联合调查组所得出的调查结果一致。

　　此次报道后，舆论态度有了明显的转向。目前，患者人数回升接近至正常水平，在几名患者口中，记者并没有听到抱怨和质疑。

　　但一名绵阳市民对兰越峰的态度颇为复杂：“现在人民医院看病比以前要正规得多。”

　　“我们再也经不起折腾了”

　　而现在的兰越峰，依旧不愿同医院和解。不过，她现在不坐走廊了，搬到了CT值班室继续坐着，持续着她的“抗争”。

　　3个星期前，姚雨去给她送上岗通知书，兰与其争吵了一次。一个星期前，王清华代表医院去做“人文关怀”，兰又与其吵了一次。姚雨和王清华是兰越峰口中前院长王彦铭的“余党”，她在微博上多次称姚和王是“黑恶势力”。

　　在被记者问及现在的期望是什么，兰越峰回答道：“等待救援。”她最近去了一趟成都，回来的火车上有一些乘客认出了她，说她是那名坚持正义的“走廊医生”，兰越峰很感动。

　　现在，步入工作正轨的医院职工们，心情则五味杂陈。

　　重症监护室的吴医生憋了一肚子的火，终于在央视新闻调查播出后缓了过来。他说自己以前很恨兰，但现在更多的是同情，“兰越峰毕竟不是阶级敌人”。

　　但对兰越峰举报的过度医疗问题，很多医生认为，现在医学界对过度医疗的概念本来就没有定论，“你来看病，我给你止血，你希望现在就止住，回去七天后又流血还是永久的止住呢？永久止血可能就会被认为是过度医疗。”一名医生这样对记者说。

　　医生们还向记者描述了舆论高压下医院的景象。

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