随着调查深入，兰越峰反映的大多数问题并未查实，这引起专家“焦虑”：“是不是不够仔细？”于是，又将医院《员工手册》公正性、兰越峰个人情况等纳入调查。一些专家还执意与被拟安装临时心脏起搏器的毛姓患者见面。

　　参与调查的区纪委干部李亮告诉记者，调查兰越峰个人情况时，也尽量做到了客观。医院记录了几起她推诿病人的投诉，调查组没立即采信，而是打电话核实。有病人说，那天去找兰医生时，她正与别人理论，不算推诿，也被记录在案。

　　“9天时间，能调查清楚吗？”

　　1月18日晚间，涪城区联合调查组通过网络及微博“@涪城播报”等，发布了初步调查报告，称医院存在医疗服务质量不够高等问题，但未证实兰越峰在央视反映的该院具体医疗行为违规等。由于此前市人民医院院长王彦铭已落马，该结论受到公众质疑。如何加强沟通，公开透明，就成为市、区两级官方的首要任务。

　　按原有计划，1天后，涪城区网管办在当地网络发布消息，征集15名网友参与“走廊医生”真相调查。1月25日，来自媒体、医院、学校等的8名网友，获得了检查相关案卷的机会。网友“热爱生命”透露，会上播放了媒体报道视频，调查组介绍了报告产生过程，随后就是问答，从早上9点持续到下午5点。

　　回忆当时情景，尽管“热爱生命”仍未对专家结论表示信服，但他却多了一些感悟。他说，舆论不认可该结论，是站在了不同视角。网友从现实的看病贵等问题出发，认为存在过度医疗。而调查组是对具体事件的调查，则说明，这些事件中没发现过度医疗。

　　一名专家也解释，各方对“过度医疗”的看法不同，或因标准不一。“医院有时从保护患者出发，走‘流程’符合规定。而百姓却认为，医生应有判别力，不该全靠仪器。该专家称，解决此问题，还得靠医疗体制改革。”这个发言获得了一些网友认可。

　　在征集网友的同时，涪城区委常委、宣传部长秦纯和唐仕林进京，向报道此事的央视新闻中心经济部领导介绍调查情况。这名领导起初很惊奇：“9天时间，能调查清楚吗？”听完介绍，他决定再派记者来了解情况。

　　事实上，1月18日发布的只是初步调查报告。此后，联合调查组及专家，还用1个多月补充调查、规范材料。调查报告也从40页精简为20余页。2月下旬，官方认为，发布正式调查报告及召开新闻发布会，已有合适时机。

　　专家组成员高辉透露，发布会前一天，他还接到纪委电话，核实一个数据。

　　2月22日下午3时，发布会开始，央视、中新社等20多家媒体到场。调查报告在会上公布的同时，也通过涪城新闻网发布。调查组人士认为，该报告与初步报告相比，基本结论未变，但更详尽、说服力更强。

　　发布会后，调查组成员、医疗专家、医院和网友代表回答了媒体提问。

　　自己人查自己人？

　　此次发布会后，涪城区对兰越峰在央视反映问题的调查告一段落。在此前后多家媒体的报道，也能呈现出双方的声音，网友开始更理性看待此事。专业人士也加入其中，就安装临时心脏起搏器等问题进行商榷。3月29日，央视《新闻调查》播出《走廊医生》后，检察日报称，该报道使兰越峰“孤胆英雄”的形象被颠覆。

　　4月15日记者见到兰越峰时，她对这份调查报告仍不认可。她表示，媒体播出的内容大部分不是她举报的内容。她举报的一是王彦铭一伙的腐败，“现在王彦铭进去了”；二是医疗乱象，如给正常人做手术，而非仅为过度医疗；三是自己被“迫害”问题，“我要求补发绩效，这不叫诉求，只是把剥夺我的东西还给我……”

　　不过，她并未明确否认推诿过病人，“就算推诿了，也是几千分之一，扣50块钱，不该把我待岗，程序上有错误”。兰越峰说。

　　对此，调查组认为，该院《员工手册》无专门针对特定人员的处罚条款，处罚符合规定。

　　兰越峰还对参与调查的人员表示不信任。“某专家曾在市人民医院工作，能客观吗？”该专家告诉记者，调查不是他一人说了算，他也是严格按相关标准和操作规范进行。

　　事实上，对“自己人查自己人”的质疑，已有许多评论提及。唐仕林的回应是，由区政府调查，属履行法定职责。纪检监察机关牵头，也表明了公正处理此事的决心。

　　“纪检监察机关查了这么多案，原则就是实事求是，还原真相。假如国家卫计委来查，也可能有网友说是同一系统，自己查自己。”唐仕林说。

　　据透露，国家卫计委曾专门派人赴绵调查情况。

　　此外，有内部人士认为，此次调查，是针对央视新闻中兰越峰反映的具体问题。调查中，个别项目系抽样。因此，报告用词较有原则性，如“没有发现”，“不存在密切关联性”。

　　“那时舆论非议多，按一般情况，发现了她反映的重大问题属实，不是更有利于舆情应对吗，怎么会瞒着不说？”该人士私下表示。

　　对涪城区纪委监察局而言，应对全国关注的事件，是一次历练。彭凯告诉记者，“这启示我们，面对重大舆情，党的监督机关要及时跟进，公开透明；信访、宣教、办案上要有应对的人力和制度准备，还要注意解决基层群众的合理诉求。”

　　“事实上，大家关注兰越峰，更多的是关注过度医疗。今后，情况还可能有变化。但不管怎样，至少舆论不会再一边倒了。”一名长期关注该事件的网友说。

　　“最忌讳说‘社会舆论平和’”

　　——官方人士“起底”舆情应对细节

　　文_本刊记者 李天锐

　　5年前，凌宇考进了西部某县宣传部。他每天的任务之一，就是盯着电脑，对涉及该县的信息进行“监控”，有突发事件发《互联网舆情快报》。

　　随着微博、微信等新媒体兴起，传统“舆情应对”走入怪圈：网友对“突发事件”中官方失语“群情激愤”，一些地方政府也抱怨：“回应了，事儿还搞大了。”经过实战，凌宇和他的同龄人有了经验，也碰到尴尬。他们说，弥合官民不同的话语体系很难，但仍有作为的空间。

　　倒数第二段，是“干货”

　　“合肥城管将游客当成传销人员，打断其脊椎”、“盂县政协副主席郭爱东2.8万天价看CBA”……打开门户网站，“负面舆情”赫然挂在首页。凌宇说，商业网站没有新闻采访权，这些新闻，被传统媒体报道了才能上。而他们的“监控”，早在信息还在论坛、微博传播时就开始了。

　　“我们24小时人工监控网络舆情。”凌宇坦言，如果发现“负面舆情”，第一步是“报”，报给分管领导。如果事件重大，还要向上一级报。根据领导指示，决定是否进入第二步——“疏”，这也是政府舆情应对中，最核心的部分。

　　官方对事件的首次回应，速度一定得快。凌宇讲了一个故事：2013年6月，“海南三亚中院耗资4000万元装修的办公楼成危楼”被曝光，6月17日下午，有记者费尽周折拨通三亚中院新闻联络员黄学文的电话时，那头一口咬定：“你打错了。”

　　戏剧性的是，当记者告诉他“是简部长给我的号码”时，他立刻回答：“那你问吧。”一听记者问追责，黄学文答：“我在开车，下班了，明天上午联系。”次日起，该电话变成了空号……直到6月20日，官方才给记者回复，此时网络上早已炸开锅。

　　“以前曾有回应舆情的‘黄金72小时’，我看现在过夜就不合格了。因为第二天后续报道又会出来，之后怎么辟谣都挽不回来了。”凌宇说。而武汉大学教授沈阳给出的答案是：回应速度低于2小时为优，2到4小时为良。

　　对于一些关乎民生的要事，更要通过短信等即时发布。在东部某县新闻办工作3年的胡星看来，最近兰州水污染引起民怨，一个原因是官方通报时，距检到苯超标已有10多小时，“不知道多少市民已喝了脏水！”

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